近年来，广东省广州市社保经办机构协同相关部门，致力于提升社保经办服务质效。其中，深入推进的社银合作模式，宛如一股强劲的春风，吹进了社保服务领域的每一个角落，为群众带来了实实在在的便利与温暖。
在过去，办理社保卡往往需要群众在不同部门之间来回奔波，耗费大量的时间和精力。但如今，这种情况已成为历史。“现在到银行就可以办社保卡了，现场就可以申领和取卡，一次搞定，不用来回跑。”谈及社保卡办理的新变化时，陈先生脸上洋溢着满意的笑容。
在社银合作的进程中，广州市社保经办机构精准发力，在合作网点配备了先进的社保卡即办卡机。这一小小的机器，却蕴含着巨大的能量，它让社保卡首次申领、补领和换领等业务实现了立等可取。以往可能需要数天甚至更长时间才能拿到手的社保卡，现在在银行网点现场申请，短短几分钟就能完成制卡，大大节省了群众的时间成本。
不仅如此，为了进一步提升服务效率，广州市联合银行精心打造了社保业务办理的多元场景。在合作网点内，科学合理设置了社保业务人工窗口区、自助服务区和网办区。走进这些网点，首先映入眼帘的是清晰明了、标准化的业务办理指引标识，它们如同一个个贴心的小向导，指引着群众前往相应的区域办理业务。人工服务窗口的工作人员，经过专业的培训，以热情、耐心和高效的态度为群众服务，无论是解答疑问还是办理业务，都能做到有条不紊。而智能自助终端的存在，则为那些熟悉电子操作的群众提供了更为便捷的选择。
通过巧妙整合柜台服务、自助服务和网办服务，广州市真正实现了线上线下融合办理社保业务。这种创新的服务模式，减少了办理时长。以资格认证业务为例，“我到银行认证，看到很多人拿号排队，以为要等很久，没想到工作人员主动过来帮助我。”李女士回忆起办理经历时说道，“工作人员帮我在手机上登录‘穗好办’App，远程操作很快就办好了，真的好开心。”目前，广州市社保合作银行网点在资格认证业务上，实现了多渠道、多方式办理。人工窗口、“粤智助”政务服务一体机、“裕农通”智慧终端均可认证。更值得一提的是，广州市内工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、中国银行、广州银行、广州农商银行、光大银行的所有支行网点，都为群众提供资格认证线上导办、帮办服务。工作人员会协助群众通过“粤省事”“穗好办”等政务服务终端，进行远程人脸识别，轻松完成资格认证。这一系列举措，让社保业务办理不再是繁琐的等待，而是高效、快捷的体验。
对于居住在偏远地区或行动不便的人群来说，社保业务办理网点能否更贴近生活，是他们最为关心的问题之一。广州市深知这一需求，积极构建多层次服务网络，深化社银合作与镇村通工程，将社保服务延伸至城市的每一个角落。
“现在在我家楼下的银行就可以办社保业务了，真的很方便。”王先生的感慨，代表了众多受益群众的心声。广州市通过拓展社保业务“全市通办”“镇村可办”，真正实现了社保业务就近办。这背后，是广州市社保经办机构与合作银行的共同努力。据社保合作银行广州农村商业银行介绍，目前该行所有网点均可办理社保卡业务。不仅如此，该行各区社保主题银行（功能和权限比普通社保合作银行多）与区内镇街社保经办机构业务权限相同，这就意味着，无论市民身处城市的繁华中心还是宁静乡村，都能享受到同等便捷、高效的社保服务。
为了确保服务质量的一致性，广州市社保经办机构对各合作网点进行了统一的规范与管理。从硬件设施的配备到软件服务的提升，都制定了严格的标准。在硬件方面，网点的环境整洁、舒适，设备先进、齐全；在软件方面，工作人员定期接受专业培训，不断提升业务能力和服务水平。这种全方位的保障，让社保服务真正做到了零距离，把社保经办大厅搬到了老百姓的家门口，最大程度满足了群众办事便利化需求，也因此受到了群众的一致好评。
社保服务不仅要高效、便捷，更要充满温度。在广州市的社银合作示范网点，这种温度无处不在。当市民走进网点，首先感受到的是“羊城社保红”志愿者热情的问候：“您好，请问您需要办理什么社保业务？”这些志愿者们，身着统一的标识服装，为每一位前来办理业务的群众提供指引，协助办理社保业务。
网点里的“羊城社保红”便民服务专区，更是充满了人文关怀。这里为群众提供饮用水、手机充电站、免洗洗手液等便民服务。对于那些在办理业务过程中感到疲惫或有临时需求的群众来说，这个专区就像是一个温馨的港湾。“我来这里办理社保业务有人帮助，渴了有水喝，还能给手机充电，真的很贴心。”李先生说。这一句简单的话语，背后是广州市社保服务在细节处的用心。
而对于一些特殊人群，广州市社保合作银行更是将服务做到了极致。“林女士是我行的客户。有一次，她到我行广州市桥支行为女儿办理社保卡密码重置业务。因其女儿长期卧床住院，行动不便，不能亲自到银行办理，林女士又急需社保卡支付女儿治疗的医药费，当时非常焦急。”广州银行张经理回忆道，“支行负责人和营业部经理知道情况后，立即安排两名工作人员当天中午休息时间到林女士女儿所在医院开展上门服务，很快就完成了社保卡密码重置，解决了群众燃眉之急。”事后林女士专门为该行送去锦旗表示感谢。
像这样的暖心故事，在广州市的社银合作中还有很多。对于行动不便人员，社银合作网点立足群众需求，主动为群众排忧解难，提供上门服务，让社保服务不仅仅是一项业务办理，更是一份充满温情的关怀。
